Politique de Livraison et de Retour
Chez Etivia Yardena, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience d’achat simple, rapide et fiable. Cette politique vous informe sur les conditions de livraison, de retour et de remboursement applicables à nos produits.
🚚 Zones de livraison
Nous livrons dans l’ensemble de l’Europe, notamment :
France, Espagne, Italie, Portugal, Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Suède, Suisse, ainsi que le Royaume-Uni.
⏱️ Délais de livraison
Nous proposons deux options de livraison :
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Livraison standard gratuite :
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Délai : 3 à 5 jours ouvrés après validation de votre commande
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Coût : Offerte, sans minimum d’achat
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Livraison express 48h :
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Délai : 1 à 2 jours ouvrés
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Coût : 35 €
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En cas de retard exceptionnel, vous serez informé par notre service client dans les plus brefs délais.
📦 Préparation et suivi des commandes
Dès confirmation de votre paiement :
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Votre commande est préparée avec soin.
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Vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien de suivi.
🏠 Adresse de livraison
Merci de vérifier attentivement l’exactitude de votre adresse lors de la commande.
Etivia Yardena ne pourra être tenue responsable en cas d'erreur d'adresse ou d’informations incomplètes.
En cas de retour du colis pour adresse incorrecte ou non réclamée :
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Les frais de réexpédition seront à votre charge.
❌ Livraisons non réussies
Si vous êtes absent au moment de la livraison :
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Un avis de passage pourra être laissé avec des instructions pour un nouveau passage ou un retrait en point relais.
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Après plusieurs tentatives infructueuses, le colis nous sera retourné, et des frais de renvoi pourront être facturés.
🔁 Retours et remboursements
✅ Conditions de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Les produits doivent être :
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Neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine.
📌 Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part.
📝 Procédure de retour
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Contactez notre service client à : contact@etivia-yardena.com
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Nous vous indiquerons l’adresse et la procédure de retour.
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Après réception et vérification du colis, le remboursement ou l’échange sera effectué sous 7 jours ouvrés.
📦 Produits endommagés ou perdus
Si votre colis arrive abîmé ou incomplet :
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Contactez-nous sous 48h, avec des photos à l’appui et votre numéro de commande.
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En cas de perte avérée, nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et proposerons un remplacement ou un remboursement.
🤝 Service client
Notre équipe est disponible pour toute question liée à la livraison ou aux retours.
📧 E-mail : contact@etivia-yardena.com
⏱️ Réponse sous 24h ouvrées
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